Chez Ergonomie de Bureau, la garantie n'est pas un argument marketing : c'est ce que la loi française vous doit, plus ce que nous ajoutons de notre propre initiative. Voici les deux, sans confusion entre elles.
Ce que la loi vous garantit
Ces garanties s'appliquent à tout achat, sans condition ni frais, et elles ne peuvent être ni réduites ni écartées par un vendeur.
La garantie légale de conformité — 2 ans
Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Pendant 2 ans à compter de la livraison, si votre produit ne correspond pas à ce qui était annoncé ou présente un défaut, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement, sans frais.
Vous n'avez rien à prouver : pendant ces 24 mois, le défaut est présumé exister depuis la livraison. C'est à nous d'établir le contraire, pas à vous de démontrer quoi que ce soit.
Si la réparation et le remplacement sont impossibles, vous pouvez obtenir le remboursement ou une réduction du prix.
La garantie des vices cachés — 2 ans après la découverte
Articles 1641 et suivants du Code civil. Si un défaut caché rend le produit impropre à son usage, vous disposez de 2 ans à compter de sa découverte pour demander le remboursement ou une réduction du prix.
Ce que nous ajoutons
Garantie commerciale 2 ans sur les bureaux et les chaises
Nos bureaux assis-debout et nos chaises ergonomiques bénéficient d'une garantie commerciale de 2 ans sur les pièces et le mécanisme. Elle s'ajoute aux garanties légales ci-dessus, sans jamais les remplacer ni les limiter.
60 jours pour changer d'avis
La loi prévoit 14 jours de rétractation. Nous portons ce délai à 60 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier, et les frais de retour sont à notre charge. Le détail figure dans notre politique de remboursement.
Ce qui n'est pas couvert
La garantie commerciale ne s'applique pas à l'usure normale, ni aux dommages résultant d'un montage non conforme à la notice, d'un usage anormal, d'un choc, d'une modification du produit ou d'un défaut d'entretien. Ces exclusions ne concernent que notre garantie commerciale : vos garanties légales, elles, restent entières.
Comment faire jouer la garantie
Écrivez-nous à dylannhildebert@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème et quelques photos. Nous répondons sous 48 heures ouvrées et vous indiquons la marche à suivre. Conservez votre e-mail de confirmation de commande : il tient lieu de preuve d'achat.
En cas de désaccord
Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
